Политика продаж и возвратов
1. Порядок приобретения подписки
1.1. Процесс оформления подписки
Приобретение подписки осуществляется исключительно через официальный Telegram-бот @vpnhex_bot. Процедура включает:
- Активацию бота командой /start
- Ознакомление с актуальными тарифными планами
- Выбор подходящего тарифа
- Подтверждение условий оказания услуг
- Переход к оплате через интегрированную платежную систему
1.2. Бесплатный пробный период
При первой регистрации каждому новому пользователю предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 7 (семь) календарных дней.
Условия пробного периода:
- Предоставляется один раз для каждого уникального Telegram-аккаунта
- Начинается с момента первой активации аккаунта
- Включает полный доступ к консультационным услугам в рамках базового тарифа
- Автоматически завершается по истечении 7 дней
1.3. Способы оплаты
HexVPN принимает платежи через сертифицированные российские платежные системы.
Основные способы:
- Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР)
- Система быстрых платежей (СБП)
Обработка платежей:
- Все платежи обрабатываются через лицензированных операторов в соответствии с требованиями ЦБ РФ
- HexVPN не получает и не хранит данные ваших банковских карт
- Вся финансовая информация обрабатывается в зашифрованном виде
- Соблюдаются международные стандарты безопасности PCI DSS
1.4. Активация подписки
Подписка активируется автоматически в течение 5 минут после подтверждения платежа платежной системой.
Подтверждение активации:
- Уведомление в Telegram-боте @vpnhex_bot
- Предоставление индивидуального ключа доступа
- Инструкции по настройке подключения
- Информация о сроке действия подписки
Важно: Услуга считается оказанной с момента предоставления ключа доступа к серверам.
2. Условия и порядок возврата средств
2.1. Гарантийный период возврата
Срок гарантии: 7 (семь) календарных дней с момента первого приобретения платной подписки.
Кто может получить возврат:
- Исключительно новые пользователи при первой покупке подписки
- Пользователи, которые не нарушали условия Пользовательского соглашения
- Лица, подавшие заявление в установленные сроки
Важное исключение: Гарантия возврата НЕ распространяется на повторные покупки, продления подписки или приобретения дополнительных услуг тем же пользователем.
2.2. Основания для возврата средств
Возврат предоставляется в случаях:
- Неудовлетворенность качеством консультационных услуг
- Технические проблемы, препятствующие использованию сервиса по вине Исполнителя
- Не предоставление доступа к услугам в течение 24 часов после оплаты
- Существенное несоответствие оказанных услуг заявленным характеристикам
Полный возврат предоставляется если:
- Доступ к серверам не был предоставлен по технической вине HexVPN
- Невозможность использования сервиса по причинам, зависящим от Исполнителя
- Нарушение сроков активации подписки более чем на 24 часа
2.3. Основания для отказа в возврате
Возврат НЕ производится в следующих случаях:
По срокам:
- Обращение за возвратом поступило позднее 7 дней с даты платежа
- Просроченные заявления без уважительных причин
По нарушениям:
- Блокировка аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения
- Использование сервиса для противоправной деятельности
- Попытки несанкционированного доступа к системе
- Передача ключей доступа неуполномоченным третьим лицам (кроме семьи)
По техническим причинам:
- Проблемы с интернет-соединением на стороне пользователя
- Несовместимость устройств пользователя с рекомендованным ПО
- Ограничения со стороны интернет-провайдера пользователя
- Блокировка сервиса государственными органами или регуляторами
По способу оплаты:
- Платежи через анонимные или одноразовые платежные системы
2.4. Процедура подачи заявления на возврат
Шаг 1. Подача заявления
Обратитесь через один из официальных каналов:
Шаг 2. Необходимые документы
Приложите к заявлению:
- Скриншот или номер транзакции
- Описание причины возврата
- Контактную информацию для связи
Шаг 3. Рассмотрение заявления
- Срок рассмотрения: до 7 рабочих дней
- При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию
- Решение сообщается в письменном виде
Шаг 4. Возврат средств
При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней.
2.5. Способы возврата средств
Принцип возврата: Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Банковские карты:
- Возврат на ту же карту, с которой произведена оплата
- Срок зачисления: 3-30 рабочих дней (зависит от банка)
- Комиссии за возврат не взимаются
Исключения: При невозможности возврата первоначальным способом (закрытие карты) возврат осуществляется альтернативными методами по согласованию с пользователем.
3. Автоматическое продление подписки
3.1. Функция автопродления
Некоторые тарифные планы включают возможность автоматического продления подписки.
Принцип работы:
- При выборе тарифа с автопродлением в боте отображается соответствующая информация
- За 3 дня до окончания подписки отправляется уведомление
- Автоматическое списание происходит в день окончания текущего периода
- Подписка продлевается на аналогичный срок по действующему тарифу
3.2. Согласие пользователя на рекуррентные платежи
Выбирая тариф с автопродлением, пользователь подтверждает ознакомление с условиями автопродления, дает согласие на периодическое списание средств и принимает ответственность за наличие средств на счете.
3.3. Управление автопродлением
Важно: Отключение автопродления не влияет на текущую активную подписку, но предотвращает автоматическое продление.
3.4. Неуспешные списания
Причины неуспешного списания:
- Недостаток средств на счете/карте
- Истечение срока действия банковской карты
- Блокировка карты банком
- Технические сбои платежной системы
Действия при неуспешном списании:
- Повторная попытка списания через 24 часа
- Уведомление пользователя о необходимости оплаты
- Приостановка доступа в течение 3 дней
4. Изменение тарифов и цен
4.1. Право на изменение стоимости
Уведомление пользователей:
- Не менее чем за 10 дней до вступления изменений в силу
- Через Telegram-бот @vpnhex_bot
- Публикация на официальном сайте hexvpn.ru
- Email-уведомления (при наличии адресов)
Действие изменений:
- На новые подписки: с даты вступления в силу
- На действующие подписки: с момента очередного продления
- Оплаченные периоды: не подлежат пересмотру стоимости
4.2. Право пользователя на отказ
- Отключить автопродление до вступления изменений в силу
- Использовать оплаченную подписку до окончания срока действия
- Обратиться в службу поддержки для разрешения ситуации
5. Особые условия и ограничения
5.1. Региональные ограничения
В случае введения международных санкций или ограничений, влияющих на оказание услуг, пользователи уведомляются о вынужденных ограничениях. Индивидуальные заявления на возврат рассматриваются с учетом обстоятельств непреодолимой силы.
5.2. Технические ограничения
- Плановые работы: с предварительным уведомлением за 24 часа
- Экстренные работы: с уведомлением по факту
- Компенсация предоставляется при сбоях свыше 24 часов по вине HexVPN
5.3. Корпоративные заказы
Для корпоративных клиентов могут действовать особые условия, согласованные индивидуально.
6. Защита прав потребителей
6.1. Соблюдение законодательства
HexVPN гарантирует соблюдение требований российского законодательства в сфере защиты прав потребителей, включая право на получение достоверной информации об услугах, безопасность оказываемых услуг, компенсацию при нарушении сроков оказания услуг и судебную защиту нарушенных прав.
6.2. Досудебное урегулирование споров
- Направьте претензию на hexvpninfo@gmail.com
- При необходимости проведите переговоры для урегулирования спора
7. Заключительные положения
7.1. Изменения в политике
Настоящая Политика может изменяться в одностороннем порядке с обязательным уведомлением пользователей не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.
7.2. Приоритет документов
При противоречии между положениями данной Политики и других документов HexVPN приоритет имеют:
- Императивные нормы российского законодательства
- Публичная оферта
- Настоящая Политика продаж и возвратов
- Пользовательское соглашение
7.3. Связь с пользователями
Официальные каналы связи:
Время работы службы поддержки: Понедельник-пятница: 10:00-19:00 (МСК). Среднее время ответа: до 4 часов в рабочее время. Экстренные вопросы рассматриваются круглосуточно.
